سياسة الاسترجاع والاستبدال

حق الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون بحالته الأصلية غير مستخدم وفي تغليفه الأصلي مع الفاتورة.

منتجات لا يمكن استرجاعها

ما لم يكن فيها عيب، لا يشمل حق الاسترجاع:
- المنتجات المصنّعة أو المجهزة حسب طلب العميل.
- المنتجات القابلة للتلف السريع أو التي فُتح تغليفها لأسباب صحية (مثل العطور ومستحضرات العناية المفتوحة).
- المحتوى الرقمي والاشتراكات بعد تسليم بيانات الدخول أو تفعيلها أو تحميلها.

المنتجات المعيبة أو المخالفة للوصف

إذا وصلك منتج معيب أو مختلف عن الوصف فتواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور توضح المشكلة، ونتحمل تكلفة الإرجاع ونستبدل المنتج أو نعيد المبلغ كاملاً.

طريقة الاسترجاع

1. تواصل معنا عبر — أو — واذكر رقم الطلب.
2. نرسل لك تعليمات الإرجاع وعنوانه.
3. بعد فحص المنتج نؤكد قبول الاسترجاع.

استرداد المبلغ

• نعيد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوماً من قبول الاسترجاع (قد يستغرق ظهوره في حسابك وقتاً إضافياً حسب البنك).
• طلبات الدفع عند الاستلام تُسترد بتحويل بنكي إلى حسابك.
• لا تُسترد رسوم الشحن إلا إذا كان الاسترجاع بسبب عيب أو خطأ منا.
• عند استرداد مبلغ اشتراك رقمي يتوقف الاشتراك.